Туристік индустрия: туроператорлар мен турагенттер

Ключевые тезисы

Туристік индустрия — бұл саяхатшыларға арналған қызметтер мен тауарлар жиынтығы.
Туроператор — инициативтік туропакеттерді жасаушы, ал турагент — оларды сатушы.
Туроператор мен турагент арасындағы негізгі айырмашылық табыс алу тәсілінде: туроператор өзінің құны мен сату бағасының айырмашылығынан пайда табады, ал турагент комиссия алады.
Туристік қызметтердің ерекшелігі — оларды сатып алу мен тұтыну процесі бір мезгілде жүрмейді.

Туристік индустрияның анықтамасы және маңызы

Туристік индустрия — бұл саяхатшыларға арналған қызметтер мен тауарлардың кешені.

Ол экономиканың маңызды секторы болып табылады.
Ғалымдар (Квартальнов, Козырев, т.б.) туризмді экономиканың бір саласы ретінде зерттейді.

Туроператор қызметі

Туроператор — бұл туристік өнімді (тур пакетін) тұтастай жасап шығаратын және оны турагенттер арқылы сататын фирма.

Инициативтік туроператор: туристерді шетелге немесе басқа аймаққа саяхаттау үшін турларды бастапқыдан бастап құрастырады (маршрут, уақыт, баға).
Рецептивтік туроператор: келген туристерге жергілікті орындарда қызмет көрсетеді (тамақтану, экскурсиялар, т.б.).
Жаппай нарық туроператоры: кең ауқымды нарыққа арналған стандартты тур пакеттерін ұсынады.
Мамандандырылған туроператор: белгілі бір бағыттағы туризмге маманданған (мысалы, спорттық, денсаулық, т.б.).

Туроператордың негізгі функциялары:

Туристік маршруттарды зерттеу және құрастыру.
Турды жарнамалау және насихаттау.
Туристерді тасымалдау, тұру орындарын табу, қосымша қызметтерді ұйымдастыру.
Турды өткізу үшін турагенттер желісін құру.

Турагент қызметі

Турагент — бұл туроператор мен клиент арасындағы делдал ретінде әрекет ететін фирма.

Турагент белгілі бір туроператордың өкілі ретінде оның турларын сата алады.
Турагенттің табысы — сатқан тур үшін туроператордан алатын комиссия.
Турагент сатқан туристік өнімге қатысты жауапкершілік туоператорға жүктеледі.

Турагенттің қосымша қызметтері:

Ұшақ/пойыз билеттерін сату (тиісті лицензия болған жағдайда).
Саяхат сақтандыруын рәсімдеу.
Экскурсиялар ұйымдастыру.
Визаны рәсімдеуге көмектесу.

Туристік қызметтердің ерекшеліктері

Туристік қызмет — бұл материалдық емес, тәжірибе ретінде сатылатын өнім.
Оны сатып алу (брондау) мен тұтыну (саяхат) процестері уақыт және кеңістікте бөлінген.
Қызметтің сапасын оны тұтынбастан бұрын толық бағалау мүмкін емес.
Туристік қызмет көрсету технологиялық карталарды әзірлеуді және стандартты процедураларды қажет етеді.

Ақпараттық технологиялардың ролі

Қазіргі уақытта туристік индустрияда ақпараттық технологиялардың қолданысы өте кең:

Брондау жүйелері, базалармен жұмыс.
Маркетинг және сатуды желіде ұйымдастыру.
Клиенттермен байланыс пен қызмет көрсетуді жеңілдету.

Выводы
Туристік индустрияда туроператорлар (өнім жасаушы) мен турагенттер (өнім сатушы) бір-бірін толықтыратын маңызды қызметкерлер болып табылады. Олардың қызметі туристік өнімдердің ерекше сипатына (материалдық емес, тұтынуы кейінге қалдырылған) бейімделген. Саланың тиімділігі ақпараттық технологияларды кеңінен қолдануға тәуелді.