Работа психологической службы МЧС в чрезвычайных ситуациях
Ключевые тезисы
- Психологическая служба МЧС решает две основные задачи: сопровождение личного состава и оказание экстренной психологической помощи пострадавшим в ЧС.
- В работе с пострадавшими и их родственниками ключевое значение имеет организация информирования и работа с острыми стрессовыми реакциями.
- Работа на месте ЧС ведётся в нескольких точках: место сбора людей, гостиница (место размещения), горячая линия, место идентификации тел.
- При организации массовых собраний для информирования критически важны подготовка пространства, спикеров и честность предоставляемой информации.
Задачи психологической службы МЧС
Служба образовалась в 1999 году после ряда крупных ЧС (землетрясение в Нефтегорске, авиакатастрофа в Иркутске), когда стала очевидной необходимость профессиональной работы с пострадавшими.
Основные направления деятельности:
- Сопровождение личного состава МЧС: профессиональный отбор, периодические обследования, психологическая подготовка, коррекция и восстановление здоровья.
- Оказание экстренной психологической помощи и сопровождение аварийно-спасательных работ.
Организация работы с пострадавшими в ЧС
Основные точки приложения сил и задачи психологов:
Место сбора людей (аэропорт, вокзал, порт и т.д.):
- Туда сразу необходимо направлять оперативную группу для организации работы.
- Группа решает вопросы размещения, питания, обеспечения водой и, самое главное, информирования.
- Недостаток информации — главный источник стресса и массовых агрессивных реакций.
Место размещения (гостиница):
- Психологи работают в паре со следователями, помогая родственникам заполнять карты признаков для опознания, оказывая поддержку.
Горячая линия:
- Это не просто телефон и оператор. Необходима постоянная актуальная информация и техническая возможность обратной связи.
- Информационные запросы эволюционируют: от списков пассажиров до процедур опознания, социальных выплат и логистики.
- Горячая линия работает в обе стороны: для приёма звонков и для уточнения информации у родственников.
Место идентификации тел:
- Психологи работают в связке «криминалист — следователь — психолог», поддерживая родственников на процедуре опознания.
Работа с острыми стрессовыми реакциями (ОСР)
Острые стрессовые реакции — это пиковые эмоциональные состояния (гнев, агрессия, страх, истерика) в ответ на травмирующее событие.
Чем они опасны:
- Энергозатратны для самого человека.
- Заразительны и могут провоцировать массовые реакции.
Два основных типа ОСР и работа с ними:
Истерическая реакция:
- Проявления: крик, плач, активная жестикуляция без прямых угроз.
- Что делать: Стать «самым внимательным зрителем». Приблизиться, установить визуальный контакт, кивать («угу»), показать, что вы слушаете. Не давать пощёчин и не обливать водой! Цель — перевести фокус внимания на себя и дождаться спада пика эмоций (10-15 минут).
Агрессивная реакция:
- Проявления: аналогичны истерике, но в речи присутствуют угрозы в адрес окружающих или имущества.
- Что делать: Начать диалог на волнующую человека тему. Говорить тише и медленнее, чем он. Задавать вопросы, заставляющие думать и формулировать ответы («Зачем?», «Как вы считаете?», «Какие шаги вы видите?»).
Методика «Экстренная допсихологическая помощь», описывающая эти приёмы, доступна на сайтах МЧС и Центра экстренной психологической помощи.
Организация массовых информационных собраний
Ключевые принципы:
Подготовка пространства:
- Люди должны сидеть. Стоящая толпа уплотняется и легко поддаётся массовой реакции.
- Необходимы широкие проходы для возможности подхода медиков и психологов.
- Должны быть вода, работающая звукоусиливающая аппаратура, запасные выходы.
Подготовка спикеров и содержания:
- Спикером должен быть не просто назначенный руководитель, а человек, который умеет говорить просто и знает предмет.
- Нужно заранее проработать с ним ожидаемые острые вопросы.
- Говорить нужно простым, человеческим языком, а не языком официальных сводок.
Три главных правила коммуникации:
- Говорить только о том, что знаешь точно.
- Говорить простыми словами.
- Никогда не давать обещаний, которые не можешь выполнить. Лучше один раз честно сказать «нет» с объяснением причин, чем постоянно сталкиваться с последствиями невыполненного обещания.
Выводы
Эффективная работа в ЧС — это не только техническая ликвидация последствий, но и грамотная организация взаимодействия с пострадавшими. Основа этой работы — честное информирование, профессиональное управление эмоциональными реакциями и чёткая межведомственная координация. Навыки коммуникации и работы в стрессе можно и нужно тренировать в повседневных ситуациях.